一、售后服务承诺

1、保修时间：投标产品的质量保证期为交付验收合格后12个月。

2、保修内容与范围：质量保证期内，在用户遵照操作规程操作的正常使用情况下造成的零部件损坏，我公司负责提供免费保修服务，实行终身维护，并保证及时服务。

3、保修时间响应：在质量保证期内，我公司将在接到用户通知后的2小时之内快速反馈到售后服务部、维修中心或驻用户当地办事处，通知派员在24小时之内赶到用户生产现场，48小时内免费维修或更换有缺陷的设备或部件。质保期满后我公司承诺为客户提供优质高效的售后服务。

二、售后服务保障措施

1、接到用户故障通知后，客户服务中心或驻用户当地办事处，即刻指派相对熟练技电师在规定的时限内赶赴现场，及时为用户提供售后服务，包括对故障现象进行分析、判断，排除故障，或更换损坏的零部件。

2、根据具体用户及设备建立设备服务档案，跟踪用户设备使用情况，到货半年至少巡回检查保养一次，寻求与用户之间的供需配合。

3、采取走访用户及举办用户恳谈会的形式，征求用户对产品的意见和建议，及时了解、掌握设备安装和使用过程中的质量问题，以有效的办法解决问题，不断改进和提高产品质量和售后服务水平。